In der Marktstraße entsteht derzeit das neue SWG-Kundenzentrum.
Offen, modern, einladend – mit diesen Attributen punktet das neue SWG-Kundenzentrum, das die Stadtwerke Gießen aktuell nur wenige Schritte vom alten Standort entfernt in zentraler Lage einrichten. Tatsächlich nutzen die SWG die Räume des ehemaligen Fachgeschäfts „Lich am Markt“ in der Marktstraße Ecke Rittergasse, um ihren Kundinnen und Kunden künftig eine gut erreichbare, top-ausgestattete Anlaufstelle zu bieten. Eigens dafür haben die Verantwortlichen ein völlig neues Konzept entwickelt: „Wir wollen nicht nur ein moderneres, hübscheres Servicebüro eröffnen. Wir schaffen einen Ort, an dem sich Menschen gern aufhalten, informieren und austauschen“, erklärt Ulli Boos, Leiter Marketing und Kommunikation.
Persönliche Beratung von Mensch zu Mensch
Mit dem neuen SWG-Kundenzentrum agieren die Stadtwerke Gießen gegen den Trend, Beratung und Information immer weiter zu digitalisieren oder auf eine Hotline zu reduzieren. „Wir möchten auch weiterhin persönlich für unsere Kundinnen und Kunden da sein. Das halten wir angesichts einer immer komplexer werdenden Energiewelt für absolut notwendig. Einfach um verständlich und nachvollziehbar erklären zu können, worauf es wirklich ankommt“, begründet SWG-Vorstand Andreas Hergaß den Schritt.
Dieser Servicegedanke spiegelt sich in der Gestaltung des neuen SWG-Kundenzentrums wider. Die wichtigste organisatorische Änderung gegenüber dem bisherigen Ansatz: Es gibt keine räumliche Trennung mehr zwischen dem Kundenservice und der Energieberatung. „Egal mit welchem Anliegen unsere Kundinnen und Kunden zu uns kommen – wir bedienen künftig alle in der gleichen Umgebung und auf der gleichen Etage. Ob es um die individuell sinnvollste Heizung oder eine Erklärung der Rechnung geht“, verrät Ulli Boos. Selbstverständlich ist das neue SWG-Kundenzentrum komplett barrierefrei.
Moderne Technik trifft Wohlfühlambiente
Selbstverständlich statten die SWG ihre neue Anlaufstelle mit moderner Technik aus. Etwa mit großen Bildschirmen, die Einblicke in die SWG-Welt geben. Oder mit neu entwickelten Self-Service-Terminals, die sich als praktische Möglichkeit erweisen, kleine Anliegen selbst zu erledigen – zum Beispiel den Abschlag zu ändern oder eine neue Adresse anzugeben. „Selbstverständlich helfen wir unseren Kundinnen und Kunden gerne dabei“, verspricht Kevin Krempel, Leiter des SWG-Kundenzentrums. Für vertrauliche Gespräche hat das Planungsteam von der offenen großen Fläche abgetrennte Einzelbüros im hinteren Bereich vorgesehen. Das schafft die nötige Diskretion.
Maximale Flexibilität
Die großen Fensterfronten und die erwähnte offene Fläche sorgen zusammen mit der stimmigen, modernen und zweckmäßigen Einrichtung für ein angenehmes Ambiente, das zum Verweilen einlädt. „Wenn es fertig ist, wird das neue SWG-Kundenzentrum allen, die daran vorbeigehen, sofort ins Auge springen“, ist sich Ulli Boos sicher. Nicht zuletzt haben die Planerinnen und Planer auch verschiedene Nutzungsoptionen vorgesehen. So erlaubt es die anpassungsfähige Möblierung, den Raum umzugestalten. Etwa für Präsentationen, Ausstellungen oder auch Veranstaltungen – wie die beliebten Vorträge aus der Reihe Energiewissen am Dienstag. Kurz: Das neue SWG-Kundenzentrum soll ein Ort werden, an dem sich Menschen begegnen.
Wichtig zu wissen: Der Standort am Marktplatz bleibt als Anlaufstelle für den Nahverkehr erhalten. Den freiwerdenden Platz nutzt die MIT.BUS, um ihren Service in der RMV-Mobilitätszentrale Gießen weiter auszubauen.
Der genaue Termin der Eröffnung des neuen SWG-Kundenzentrums ist noch nicht fix. Fest steht nur, dass der Übergang ohne Schließung, also im laufenden Betrieb, stattfinden wird. Selbstverständlich informieren die SWG rechtzeitig vor dem Umzug.
