Impulsvortrag: „Marketing für den flüchtigen Kunden – Wie sich das Verhalten der Verbraucher verändert und wie Ladengeschäfte darauf reagieren müssen“

Gießen | Am Mittwoch, den 23. März 2011 lädt die Qualifizierungsoffensive Landkreis Gießen in Kooperation mit dem Bildungszentrum Handel und Dienstleistungen gGmbH um 19.30 Uhr zu einem spannenden Impulsvortrag ein. „Marketing für den flüchtigen Kunden – Wie sich das Verhalten der Verbraucher verändert und wie Ladengeschäfte darauf reagieren müssen“ lautet das Thema des Abends. Veranstaltungsort ist das Technologie- und Innovationszentrum Gießen im Gießener Europaviertel. Die kostenfreie Veranstaltung richtet sich primär an Inhaber/innen und leitende Angestellte im Einzelhandel sowie Handwerks- und Dienstleistungsbetriebe mit Ladengeschäften, die ihren Sitz in Stadt oder Landkreis Gießen haben.

Als Experte konnte Dirk Engel gewonnen werden. Der gebürtige Gießener ist seit vielen Jahren als Leiter der Marktforschung bei der Unternehmensberatung Universal McCann tätig, die namhafte Unternehmen wie Microsoft, L’Oreal oder Beck’s in Fragen der wirksamen und effizienten Kommunikation berät. Er betreut umfangreiche Studien zu den Themen Zielgruppen, Mediennutzung und Werbewirkung – zuletzt eine globale Social-Media-Studie. Daneben ist er Dozent an mehreren Hochschulen und Dozent an der Akademie für Marketing-Kommunikation in Frankfurt und als Buch- und Blog-Autor von der Fachpresse viel gefragter Experte für Marketing, Konsumentenforschung und Medienverhalten.

Der Impulsabend analysiert das veränderte Konsumentenverhalten anhand aktueller Forschungsergebnisse. Die wichtigen Trends im Handel werden von Marktforscher Engel vorgestellt, ebenso das veränderten Informationswege. Ziel ist es, ein besseres Verständnis der Verbraucher zu bekommen – hier können die Teilnehmer/innen viel von den großen Markenherstellern, Handelsketten und Werbeagenturen lernen. Der Vortrag wird anhand von praktischen Beispielen zeigen, wie man diese Erkenntnisse auch für das eigene Ladengeschäft einsetzen kann.

Das Verhalten der Verbraucher/innen hat sich in den letzten Jahren geändert. Der Konsument von heute ist gut informiert, benötigt länger für Kaufentscheidungen und setzt selbst bei den einfachen Dingen des Lebens hohe Ansprüche an Qualität, Preis und Service. Dabei nutzt er viel mehr Einkaufsmöglichkeiten als früher – vom Ökobauern auf dem Wochenmarkt bis zum Mega-Einkaufszentrum vor der Stadt, vom kleinen Laden um die Ecke bis zu den Online-Shops im Internet, von dem alteingesessenen Fachgeschäft bis zur Discounter-Kette. Der Wettbewerb im Handel ist deshalb größer geworden, der Konsument hingegen immer unberechenbarer. Marktforschung, Psychologie und Wirtschaftswissenschaft versuchen mit neuen Methoden, ihm auf die Spur zu kommen. Doch auch kleine Einzelhändler haben einen Vorteil gegenüber großen Unternehmen – sie haben den direkten Draht zum Kunden, den sich Konzerne erst mit aufwendiger Marktforschung und Werbemaßnahmen teuer erkaufen müssen. Doch können auch sie aus den aktuellen Erkenntnissen der Konsumentenforschung lernen: Auf den Kunden hören, das „Customer Experience“ verbessern, die kritischen Punkte im Kaufentscheidungsprozess finden und gezielt kommunizieren – mit der Hilfe von Google, Facebook & Co., aber auch mit den eigenen treuen Kunden.

Im Anschluss an den ca. einstündigen Vortrag besteht bei einem Stehimbiss die Möglichkeit zum Erfahrungsaustausch.
Anmeldung: Holger Fischer, Qualifizierungsbeauftragter des Landkreises Gießen, per E-Mail (qom-anmeldung@tig-gmbh.de) oder telefonisch unter 0641-9482200. Weitere Informationen sind im Internet unter www.qualifizierung-giessen.de erhältlich.